Certyfikat

Jedyna rzecz, którą widzę jako obszar do poprawy, to czas oczekiwania na produkt – około 21 dni. Być może w przyszłości uda się go skrócić. Poza tym wszystko było absolutnie fantastyczne – obsługa, jakość i zgodność z opisem na najwyższym poziomie.

Obsługa, wysyłka jak najbardziej OK.

Zdecydowanie odradzam zakupy u producenta Massi.

Zamówiłem u tych Państwa umywalkę Palanga z betonu barwionego w masie w kolorze Blue Jeans za ***zł. Łazienka została w całości zaprojektowana i wykończona pod ten model, jednak już po około tygodniu użytkowania na powierzchni zaczęły pojawiać się nierównomierne, brzydkie plamy i przebarwienia, mimo że w opisie produktu producent deklaruje wysoką trwałość i odporność na wodę.

Po długiej korespondencji udało mi się przekonać dział reklamacji, aby — zgodnie z prawami konsumenta — umożliwił mi zachowanie dotychczasowej umywalki do czasu dostarczenia nowego egzemplarza, ponieważ funkcjonowanie bez niej w gotowej łazience byłoby poważnym utrudnieniem. Proces produkcji miał zająć ponad miesiąc.

Niestety, przysłany egzemplarz zastępczy już na starcie, bez kontaktu z wodą, miał liczne czarne smugi i plamy na krawędziach. Po przesłaniu zdjęć i prośbie o wymianę na egzemplarz faktycznie zgodny z opisem i zdjęciami z oferty — reklamacja nie została uznana.

Stanowisko sklepu jest takie, że „dla mojego dobra” mam teraz odesłać obie umywalki i czekać na bliżej nieokreśloną datę przysłania trzeciego egzemplarza. Po 22 mailach, zmianach osób prowadzących sprawę i licznych odwołaniach do przepisów Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta, wciąż nie udało się uzyskać uczciwego i profesjonalnego rozwiązania.

Szczerze nikomu nie życzę takiego doświadczenia ani ilości czasu i energii, które trzeba poświęcić, by próbować dochodzić swoich praw w kontakcie z tym producentem.

Bardzo dobry kontakt z firmą. Przy zamówieniu podałam złe wymiary. Kontakt był prosty i bez problemu udało się wszystko zmienić i dotarło do mnie w pierwotnym terminie.

wszystko ok

Jestem zadowolona

Obsługa rzeczowa, uprzejma i bardzo pomocna.

Bardzo dobra współpraca. Super kontakt i wsparcie.

Bardzo miła obsługa, która pomogła w wyborze . Polecam serdecznie 😉

Kontakt i obsługa klienta ok.