Moja opinia dotyczy zamówienia z dnia 08.03.2026. Numer zamówienia ***.
Procedura zamówień jest stanowczo za długa i przekracza termin podany w regulaminie. W wiadomości pisanej do państwa po upływie terminu podanego w regulaminie z dnia 23.03 otrzymałam informację, że przesyłka zostanie nadana do końca tygodnia (27.03), jednak termin ten minął. Próbowałam kontaktować się po upłynięciu tego czasu z Państwem wielokrotnie zarówno przez formularz na stronie jak i mailowo. Na Państwa stronie brak podanego maila, byłam w stanie do Państwa na niego napisać tylko dzięki temu, że na pierwsze zgłoszenie z formularza dostałam odpowiedź mailową. Na stronie brak także podanych alternatywnych form kontaktu chociażby numeru telefonu. W mailach i zgłoszeniach które do Państwa wysyłałam informowałam, że przedłużanie wysyłki wiązało się z tym że sytuacja stała się dla mnie problematyczna, ponieważ czas realizacji znacząco przekroczył zarówno standardowy termin podany na stronie, jak i dodatkowy termin wskazany w Państwa odpowiedzi, a w niedługim czasie mialam zaplanowany wyjazd w rodzinne strony na święta który utrudni mi odebranie zamówienia. Brak odpowiedzi z Państwa strony skutkował tym, że nie byłam w stanie w żaden sposób przewidzieć kiedy w końcu wyślą Państwo zamówienie oraz w jaki sposób ewentualnie zorganizować jego odebranie (np. angażując osoby trzecie, czy znając datę wysyłki kontaktować się z Państwem w sprawie zmiany paczkomatu docelowego). Końcowo wysłali państwo zamówienie dnia 02.04, tuż przed samymi świętami, znacząco po terminie zarówno wskazanym w regulaminie jak i wskazanym później w Państwa odpowiedzi. Jak wspominałam w mailach kontaktując się z Państwem przez wyjazd zostałam końcowo zmuszona do trzykrotnego przedłużenia terminu odbioru paczki w paczkomacie (co wiązało dla mnie z dodatkowymi kosztami). Rozumiem, że na etapie produkcyjnym czy logistycznym może pojawić się wiele trudności skutkujących opóźnieniem realizacji zamówienia, jednak w poprzednim mailu nie dostałam na ich temat żadnej informacji, nie wspominając o tym, że w ogóle jakikolwiek kontakt z Państwem po pierwszej wiadomości przestał istnieć. Pisząc do państwa maile i nie dostając odpowiedzi czułam się zupełnie ignorowana i wątpiłam w to czy paczka w ogóle zostanie wysłana i czy zwróciliby Państwo wtedy koszty co niestety wywołało u mnie duży stres. Byłoby dobrze gdyby za takie traktowanie klienta i tyle stresu ile się przez to może nabawić zaproponowali by państwo jakąkolwiek formę rekompensaty. Niestety ale mimo dobrej jakości scrubsów i dobrych krojach będę stanowczo odradzać komukolwiek korzystanie z państwa usług tym bardziej że zarówno kontakt z klientem jak i czas realizacji zamówienia jest znacząco lepszy u konkurencji która ma równie dobrej jakości estetyczne produkty.
