Sam pierścionek jest naprawdę pięknie wykonany i z produktu jestem bardzo zadowolona. Również cały proces zamawiania przez internet przebiegł bardzo sprawnie, szybko i przyjemnie. Niestety zupełnie inaczej wyglądało nasze doświadczenie w salonie.
Od miejsca, które uchodzi za luksusowy salon jubilerski, oczekiwaliśmy przede wszystkim profesjonalnej obsługi, indywidualnego podejścia i przyjemnej atmosfery — szczególnie że zakup pierścionka zaręczynowego jest dla nas wyjątkowym i bardzo emocjonalnym momentem. Niestety, zamiast tego spotkaliśmy się z dużym dystansem, nieuprzejmością i wyraźnym brakiem zainteresowania ze strony obsługi.
Pierwsza z Pań, która nas obsługiwała, sprawiała wrażenie wyraźnie niezadowolonej z konieczności obsługi klientów. Odpowiedzi były zdawkowe, atmosfera bardzo nieprzyjemna, a całość sprawiała wrażenie, jakbyśmy przeszkadzali. W pewnym momencie zapytaliśmy, czy możemy przy okazji zmierzyć obrączki. Usłyszeliśmy, że najpierw musimy dokończyć transakcję, a dodatkowo mamy przejść na stanowisko obok, ponieważ „tutaj się tego nie robi” — w sposób, który zdecydowanie nie zachęcał do dalszego korzystania z pomocy personelu.
Po zakończeniu transakcji podeszliśmy do drugiego stanowiska. Druga Pani była nieco milsza i pokazała nam obrączki, o które prosiliśmy, jednak również w tym przypadku trudno było mówić o atmosferze, jakiej oczekiwalibyśmy w salonie tej klasy.
Najbardziej niekomfortowy moment nastąpił, kiedy mój narzeczony powiedział, że chciałby, aby nasze obrączki były takie same. W odpowiedzi usłyszał komentarz, że powinien się „nie wtrącać”, skoro ja chcę przymierzyć obrączki z kamieniami, i że powinien brać pod uwagę moje zdanie. Był to bardzo nieprofesjonalny i niepotrzebny komentarz, który wykraczał poza rolę osoby obsługującej nas w salonie. Mój narzeczony poczuł się w tej sytuacji bardzo niekomfortowo — jakby jego zdanie nie miało znaczenia i powinien po prostu siedzieć cicho i „grzecznie” mierzyć to, co zostanie mu pokazane.
Szkoda, ponieważ sam produkt jest piękny, a marka niewątpliwie buduje wizerunek miejsca wyjątkowego i luksusowego. Tym bardziej rozczarowujące jest to, że jakość obsługi zupełnie nie dorównuje temu wizerunkowi.
Przy zakupie biżuterii, a szczególnie pierścionka zaręczynowego i obrączek, oczekuje się nie tylko pięknego produktu, ale również wyjątkowego doświadczenia. W naszym przypadku niestety tego zabrakło.
Co najbardziej przykre, mimo że obrączki naprawdę bardzo nam się podobały, po tym doświadczeniu zrezygnujemy z zakupu właśnie w tym salonie. Nie chcemy być traktowani w taki sposób i nie chcemy, aby zakup tak ważnej dla nas rzeczy wiązał się z negatywnymi emocjami i nieprzyjemnymi wspomnieniami. Obrączki mają być symbolem jednego z najważniejszych momentów w naszym życiu — chcemy pamiętać ich wybór jako piękne i wyjątkowe doświadczenie, a nie jako sytuację, w której czuliśmy się niechcianymi klientami.
