Certyfikat

Szanowni Państwo,
W dniu wczorajszym otrzymałam zamówiony stół, jednak z przykrością muszę stwierdzić, że nie spełnia on oczekiwań – nie mieści się przy nim 14 krzeseł, a jedynie 12.
Chciałabym zaznaczyć, że owszem, zaakceptowałam zamówienie, ale rozmiar stołu został dobrany przez Państwa pracownicę, która zapewniała, że będzie on odpowiedni do wskazanej liczby miejsc. Zaufałam jej wiedzy i doświadczeniu, licząc na fachowe doradztwo. Na miejscu w sklepie informowaliśmy, że potrzebujemy 14 krzeseł (zamówione u Państw a salonie) oraz stół które te krzesła pomieści. W dniu wczorajszym usłyszałam, że Pani nie wnikała po co zamawiam tyle krzeseł.
Po zgłoszeniu problemu niestety spotkałam się z postawą, którą trudno mi zaakceptować – brak chęci pomocy, arogancja oraz stwierdzenie: „taki wybraliśmy, to taki mamy”, nie tylko nie rozwiązują sytuacji, ale pozostawiają we mnie ogromne rozczarowanie. Dodatkowo poinformowano mnie, że osoba, z którą rozmawiałam, nie ma przełożonego – co, jak wiadomo, nie jest zgodne z rzeczywistością, ponieważ sklep nie jest jej prywatną działalnością.
Warto dodać, że sami jesteśmy właścicielami firmy i doskonale wiemy, jak istotna jest relacja z klientem – jej tutaj niestety zabrakło. Zawsze stawiamy na komunikację, zrozumienie potrzeb i szukanie rozwiązań – i tego również oczekiwaliśmy jako klienci.
Zależało mi na pomocy w możliwości zmiany rozmiaru stołu, aby dostosować go do naszych potrzeb. Zamiast wsparcia, zostałam z problemem sama, koszty korekty zostały wyliczone przez producenta i jak rozumiem Pani się do nich nie poczuwa.
Celem tej wiadomości jest także poinformowanie właścicieli, że taka sytuacja miała miejsce. Mam nadzieję, że pozwoli to spojrzeć na sposób obsługi klienta z szerszej perspektywy, tak aby przyszli klienci zostali potraktowani z większym profesjonalizmem, zrozumieniem i szacunkiem.

Przyjażnie i bardzo profesjonalnie, znakomity zespół !!

Chciałabym serdecznie podziękować za profesjonalną obsługę w salonie, w którym kupowałam oświetlenie marek *** i ***.
Szczególne podziękowania kieruję do Pani *** za pomoc, zaangażowanie – dzięki niej cały proces zakupu przebiegł sprawnie i przyjemnie.
Zdecydowanie polecam ten salon!

Przesyłka idealnie zapakowana, wszystko zgodne z zamówieniem.

bez problemów

Świetna obsługa, sprawna, rzeczowa. Pomimo moich reklamacji, na wysokości zadania.

polecam

Usługi oceniam bardzo dobrze. Sprawnie zrealizowane zamówienie.

Polecam , bardzo miła obsługa

Zakupy w 9Design to przyjemność. Pani Kinga jest niezwykle kompletentnym i pomocnym sprzedawcą - dzięki profesjonalnemu doradztwu oraz rozmowie dokonaliśmy najlepszego wyboru. Serdecznie gratuluję. Dodatkowo - bardzo dobry kontakt na etapie realizacji zamówienia oraz dostawy. Będę polecał 9Design każdemu. Raz jeszcze dziękuję Pani Kingo!